Après être devenu le seul opérateur possédant son propre réseau dans 18 pays (Union Européenne et Amérique) capable de fournir des services de télécommunication haute qualité sans avoir à dépendre de revendeurs, Dialoga a maintenant développé sa propre plateforme WebRTC pour ses utilisateurs finaux, agents de call center et agents travaillant à domicile.

L’opérateur a lancé ses premiers services Web Real Time Communications (WebRTC) sous les noms de Sword, et Trident et sont destinés à révolutionner la façon traditionnelle de concevoir la communication téléphonique dans le monde du travail. WebRTC est un ensemble de protocoles qui permet les communications en temps réel, basé sur des connexions peer-to-peer telles que voix, vidéo, Tchat, transfert de fichiers et messagerie instantanée.

Sword est une multiligne WebRTC créée pour la communication 1 To 1 tandis que Trident est une PBX sophistiquée basée sur les technologies WebRTC. Ces services WebRTC étant hébergés sur le nuage, ils n’ont besoin d’aucune infrastructure ou hardware. À cela s’ajoute le fait que ces produits sont disponibles sous un modèle de paiement à l’usage, ce qui suppose une grosse différence en termes de coûts, comparé à la téléphonie traditionnelle ou les SIP Trunks.

SWORD – Votre multiligne WebRTC
L’idée de Sword est vraiment très simple ce qui en fait un produit attractif. Dialoga vous fournit un ou plusieurs numéros DDI personnels qui vous permettent de communiquer dans le monde entier en utilisant n’importe quel dispositif proche de vous. Vous pouvez émettre et recevoir des appels sur votre ordinateur, mobile, tablette ou Smart TV. Votre ligne professionnelle est toujours disponible où que vous vous trouviez à travers le monde.

Principaux avantages:

Votre entreprise voyage à vos côtés – Votre ligne professionnelle est disponible n’importe où, à tout moment, sur tous les dispositifs y compris votre téléphone mobile personnel. Cela réduit presque à zéro les appels perdus. De ce fait, il n’y a plus besoin de dépendre de coûts exorbitants du roaming ou des dispositifs à double-SIM.

Plus de liberté et moins de coûts – Les connexions physiques ne sont plus nécessaires (plus de SIP Trunks à louer, plus d’achat de téléphones SIP) ce qui donne une plus grande liberté en ayant accès à Sword depuis n’importe quel dispositif. Sword permet aussi de renvoyer des appels vers un numéro de téléphone défini si la couverture des données est insuffisante afin de ne perdre aucun appel.

Beaucoup plus qu’un appel téléphonique – Ce produit basé sur la WebRTC a été conçu en pensant à la communication globale. Sword a un nombre de caractéristiques telles que la personnalisation de l’identification ID sortante de l’appelant, des messages vocaux personnalisés l’intégration de l’API au CRM, la certification des appels, la synchronisation des historiques d’appels entre dispositifs etc.

TRIDENT – Votre système WebRTC pour les équipes
Trident combine toutes les caractéristiques de Sword aux bénéfices d’un système avancé de communication pour vos équipes. Traditionnellement connu sous le nom de PBX ce système de contrôle avancé et de routage des appels est accompagné de toutes les fonctionnalités extras telles que les extensions privées, IVR, reconnaissance vocale, messagerie instantanée, DTMF ainsi qu’une interface intuitive que permettent l’autogestion et la génération de statistiques.

Dialoga Group. “Dialoga Group lance sa plateforme WebRTC pour Contact Centers”. 4 Janvier, 2017.