Freshdesk’s Computer Telefonie Integration (CTI)
Jedes Mal, wenn ein Benutzer über die Telefonlösungen von Dialoga eine Voicemail-Nachricht anruft oder hinterlässt, generiert Freshdesk ein Ticket und ordnet es einem bestimmten Kunden zu. Außerdem hat Freshdesk die Möglichkeit, den Verlauf Ihrer Kontakte jederzeit anzuzeigen, so dass Ihre Mitarbeiter personalisierte Interaktionen mit Kunden erstellen können.
Die Freshdesk-Dialoga-Integration ermöglicht es Ihren Telefonagenten, Anrufe aufzuzeichnen, sie mit Tickets zu verknüpfen und auf einfache Weise auf Anrufdaten zuzugreifen, wie beispielsweise auf aktuelle Gespräche mit einem bestimmten Kunden.
