Wieder einmal hat der Mobile World Congress Barcelona zur Welthauptstadt der Telefonindustrie gemacht. Die bereits legendäre Fachmesse wurde von Dialoga ausgewählt, um die diesjährigen Produktneuheiten zu präsentieren. Während der viertägigen Veranstaltung traf sich das Dialoga-Team mit Kunden und Unternehmen aus der ganzen Welt, die kamen, um sich über die Neuerungen des Unternehmens zu informieren.
Der auf Kommunikationslösungen auf Basis der WebRTC-Technologie spezialisierte Betreiber konzentrierte sich dabei auf sein Starprodukt „HYDRA“ für Contact Center und Customer Service Abteilungen. Die Messebesucher konnten sich von der Funktionsweise dieser anspruchsvollen ACD überzeugen, die ohne jegliche Software- oder Hardware-Installationen auskommt. Ein PC und sogar ein Tablet dienten als Plattform, um die Steuerung und Anwendungen von Hydra zu demonstrieren, das über Funktionen verfügt, die von künstlicher Intelligenz gesteuert werden, wie die natürliche Spracherkennung, Stimmungsanalyse und sogar ein biometrisches Spracherkennungssystem.
Die Präsentationen von Hydra stießen aufgrund ihrer Vielseitigkeit und der einfachen Anwendung auf großes Interesse. „Wir wollten kleinen und mittleren Unternehmen zeigen, dass auch sie über ein ACD-System für ihr Contact Center verfügen können, das technologisch führend ist, ohne in ein einzelnes Telefon oder Gerät investieren zu müssen, und gleichzeitig skalierbar ist, wenn ihre Anforderungen wachsen. Die WebRTC-Technologie, auf der Hydra basiert, ist nicht nur bahnbrechend, was das Verständnis der Kommunikation in Contact Centern und im gesamten Geschäftsumfeld angeht, sondern ermöglicht auch den Zugang zu anspruchsvollen Lösungen dieser Art für alle Arten von Unternehmen“, erklärt Jorge S. Fernández, CSO von Dialoga.
Nach dem erneuten diesjährigen Erfolg hat Dialoga seine Präsenz im nächsten Jahr auf dem Mobile World Congress bestätigt, der für die Hauptakteure der Branche bereits zu einem unverzichtbaren Ereignis geworden ist.
Dialoga. “Dialoga präsentiert seine Innovationen für Contact Center auf dem Mobile World Congress 2018”. 6 März 2018
