Der Telekommunikationsbetreiber ist nun für das Management, das Monitoring und die Systemverwaltung des Contact Centers zuständig.

Gemäß der vorgelegten Ausschreibung der RENFE ( nationales Netzwerk der spanischen Eisenbahn ) wurde die Dialoga Group als das Unternehmen ausgewählt, sie mit ihren Dienstleitungen eines intelligenten Telefonnetzwerkes zu versorgen, um die Kontrolle aller eingegangenen Anrufe ihres Callcenters zu gewährleisten. Diese Vereinbarung zwischen den beiden Unternehmen verfolgt das Ziel, erstklassige Telefonkommunikations-Dienste der Firma und seinen Anwendern anzubieten.

Der Telekommunikationsbetreiber Dialoga Group hat das Unternehmen mit einem neuen Web-Tool ausgestattet. Damit ist die RENFE in der Lage, verschiedenste Telefondienste zu steuern, wie das Einstellen von Audiodateien, das Aufzeichnen von Anrufen, das Konfigurieren von Options-Menüs, die den Anrufer leiten. Somit leistet es eine effiziente Verwaltung von Warteschleifen oder die Weiterleitung des Anrufs an den geeigneten Agenten gemäß der Zeitzone oder der Herkunft des Anrufs.

Zudem ermöglicht das neue Tool eine vollständige Prüfung jeder zustande kommenden Kommunikation zwischen Anrufer und Unternehmen, wie die Ermittlung der Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, den Prozentsatz der angenommenen Anrufe oder in der Warteschleife, die Gesprächsdauer oder die Zeit im Haltemodus usw.

Sowohl RENFE Mitarbeiter als auch ihre Call-Center Agenten wurden von dem Telefonbetreiber bei der Nutzung und dem Betrieb der neuen Anwendung geschult, die eine detaillierte, quantitative und qualitative Analyse jeglichen Telefonverkehrs bietet. Die Daten aus einer solchen Prüfung und einer kontinuierlichen Nutzung und Analyse des Tools, führt zu einer stetigen Verbesserung des von dem Eisenbahnunternehmen angebotenen Telefon-Service.

Dialoga Group „Die RENFE, das nationale Netzwerk der spanischen Eisenbahn, vertraut Dialoga Group die Verbesserung seiner Kundendienst-Systeme an“ 27 Juni, 2016.