L’integrazione della telefonia informatica (CTI) di Zendesk

Zendesk fornisce una dashboard che unisce tutte le interazioni esistenti con i vostri clienti: posta elettronica, chat in tempo reale, social network o assistenza telefonica. È qui che il potenziale delle soluzioni di Dialoga apporta un valore aggiunto al servizio clienti.

Tramite il sistema di ticket Zendesk e l’integrazione di Dialoga è possibile definire delle regole per la creazione dei ticket stessi, in base alle chiamate in entrata, in uscita o perse.

Una volta terminata la chiamata, questa viene archiviata nel ticket corrispondente insieme ai suoi dettagli.

Zendesk - Integrazioni CTI - Dialoga