Uma vez mais, o Mobile World Congress transformou Barcelona na capital mundial da indústria telefónica. A já mítica feira foi a escolhida pela Dialoga para mostrar os novos produtos deste ano. Durante os quatro dias do evento e aproveitando o apelo internacional da MWC, a equipa da Dialoga reuniu-se com clientes e empresas de todo o mundo interessadas em conhecer os novos produtos desenvolvidos pela empresa.

O operador, especialista em soluções de comunicação baseadas na tecnologia WebRTC, concentrou-se nesta ocasião no seu produto estrela para contact centers e departamentos de atendimento ao cliente: HYDRA. Os visitantes da feira tiveram oportunidade de ver como funciona este ACD sofisticado, que não exige nenhuma instalação de software ou hardware. Um PC e até um tablet serviram como plataformas para mostrar a gestão e operação da Hydra, que possui funcionalidades direccionadas pela Inteligência Artificial, como o reconhecimento de linguagem natural, análise de sentimentos e inclusivamente um sistema de identificação de voz biométrica.

As demonstrações de Hydra suscitaram um grande interesse devido à sua versatilidade e facilidade no momemto de adoção do sistema. “Queríamos mostrar às pequenas e médias empresas que também podem ter um sistema ACD para o seu contact center que está na vanguarda da tecnologia sem ter que investir em um único telefone ou dispositivo e que ainda pode actualizar à medida que as suas necessidades crescem. A tecnologia WebRTC na qual a Hydra se baseia não só supõe uma disrupção na forma como as comunicações são compreendidas nos contact centers e no ambiente de negócios como um todo, mas também torna acessíveis essas soluções sofisticadas para todos os tipos de empresas “, explica Jorge S. Fernández, CSO da Dialoga.

Após o sucesso desta edição, a Dialoga confirmou a sua presença no Mobile World Congress do próximo ano, que já se tornou um evento imperdível para as principais empresas do sector.

Dialoga. “A Dialoga apresenta os seus novos produtos para Contact Centers no Mobile World Congress 2018”. 6 Março, 2018